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                                       Questions fréquentes et Contact 


Votre question concerne:

  1.  Les frais et délais de livraison
  2.  Le suivi de votre colis
  3.  Le retour de votre commande 
  4.  La modification ou le remboursement de votre commande
  5.  Les points de fidélité
  6.  La détaxe
  7.  Contact


FRAIS ET DELAIS DE LIVRAISON: 

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*Exemple de produits volumineux: Stab, combinaison néoprène, arbalète, palmes, bouteille, lestage...


Nous traitons chaque jour à 8h (du lundi au vendredi) les commandes de la veille: l
es produits en stock (indiqués par le signe OK vert et libellés "en stock") sont ainsi expédiés en 24H. Les commandes passées après 8 heures sont traitées le lendemain, excepté samedi et dimanche.

  

Pour les produits hors stock (Chrono orange), le Vieux Plongeur passe commande chaque mardi auprès de tous ses fournisseurs (et également chaque vendredi pour Aqualung, Mares, Scubapro, Beuchat, Cressi) pour vous livrer au plus vite !

    --> Vous pouvez consulter ici marque par marque les délais d'expédition des produits hors-stock


SUIVI DE VOTRE COLIS 

Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de suivre l’avancée du colis  sur le site web du transporteur. 

 

COMMENT RENVOYER GRATUITEMENT MA COMMANDE ?

L'offre est valable pour la France métropolitaine et la Corse, limitée à 1 retour gratuit par commande dans le cadre d'un échange (si remboursement les frais de retour de 5€95 sont à votre charge).

La marche à suivre est ici:

http://www.vieuxplongeur.com/fr/content/206-retour-de-marchandises. 

 

JE SOUHAITE MODIFIER MA COMMANDE

Pour rajouter un article le plus simple est de repasser une commande, en sélectionnant "retrait en magasin" pour ne pas payer de port, et en glissant en zone commentaire (à coté de taille / poids) un petit mot nous demandant de grouper cette nouvelle commande à la première.
Pour modifier une taille, une couleur ou autre: un petit mail à info@vieuxplongeur.com et nous gérons.

 

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE

Un simple mail à info@vieuxplongeur.com et nous annulons immédiatement votre commande

 Vous serez immédiatement recrédité du montant de votre remboursement sur le mode de règlement (CB ou Paypal) que vous avez utilisé. Un délai bancaire de 48h est nécessaire pour voir apparaître la somme recréditée sur votre compte. 

 

 Les POINTS de FIDELITE… Kézaco ?

Cumulez des points de fidélité en faisant vos achats… Et transformez-les en bons de réduction !

Dans mon « compte », direction « mes points de fidélité », transformez-les en un code de réduction utilisable sur tout  le site. (Attention, une fois le bon généré il est valable un an sur le site).

 

l’opération VP-FFESSM

A l’occasion de votre baptême de plongée ou du passage du Niveau 1 obtenu en 2016 ou en 2017, profitez de 50 euros d'avoir pour toute commande de plus de 250€ !

Plus de détails ici:

http://www.vieuxplongeur.com/fr/promotion-nouveaux-plongeurs-baptemes-niveau-1

 

LA DETAXE

Les commandes livrées à l'étranger sont facturées hors taxe lorsque le compte client a été crée avec une adresse de livraison étrangère.

Pour les commandes livrées en France, nous pouvons sur simple demande vous envoyer par mail un bordereau de détaxe "Pablo": nous vous rembourserons la TVA dès réception du bordereau visé par les Douanes.

 

ET SI JE N'AI PAS TROUVE REPONSE A MA QUESTION ?

N’hésitez pas à nous contacter à info@vieuxplongeur.com, nous vous répondrons sous 24h!

L'atelier est joignable directement: sav@vieuxplongeur.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone du lundi de 14h à 19h et du mardi au samedi de 10h à 19h.

Pour faciliter le traitement de votre demande veillez s'il vous plait à sélectionner le bon interlocuteur: touche 1 pour internet (SAUF SAMEDI touche 2), touche 2 pour le magasin, touche 3 pour l'atelier (numéro unique pour tous:  04 91 48 79 48).


A très bientôt !