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Questions fréquentes et Contact 

Votre question concerne:

  1.  Les frais et délais de livraison
  2.  Le suivi de votre colis
  3.  Le retour de votre commande 
  4.  La modification ou le remboursement de votre commande
  5.  Les points de fidélité
  6.  La détaxe
  7.  Contact

FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON: 

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*Exemple de produits volumineux: Stab, combinaison néoprène, arbalète, palmes, bouteille, lestage,...

 

Les produits en stock (indiqués par le signe OK vert et libellés "en stock") sont expédiés en 24H ouvrées (à 16h du lundi au vendredi).

 

Pour les produits hors stock (Chrono orange), le Vieux Plongeur passe commande chaque mardi auprès de tous ses fournisseurs (et également chaque vendredi pour Aqualung, Mares, Scubapro, Beuchat, Cressi) pour vous livrer au plus vite !

    --> Vous pouvez consulter ici marque par marque les délais d'expédition des produits hors-stock

SUIVI DE VOTRE COLIS 

Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de suivre l’avancée du colis  sur le site web du transporteur. 

 

COMMENT RENVOYER GRATUITEMENT MA COMMANDE ?

L'offre est valable pour la France métropolitaine et la Corse, limitée à 1 retour gratuit par commande dans le cadre d'un échange (si remboursement les frais de retour de 5€95 sont à votre charge).

La marche à suivre est ici:

https://www.vieuxplongeur.com/fr/content/206-retour-de-marchandises. 

 

JE SOUHAITE MODIFIER MA COMMANDE

Pour rajouter un article le plus simple est de repasser une commande, en sélectionnant "complément de commande" pour ne pas payer de port, et en glissant en zone commentaire un petit mot nous demandant de grouper cette nouvelle commande à la première.

Pour modifier une taille, une couleur ou autre: un petit mail à info@vieuxplongeur.com et nous gérons.

 

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE

Un simple mail à info@vieuxplongeur.com et nous annulons immédiatement votre commande

 Vous serez immédiatement recrédité du montant de votre remboursement sur le mode de règlement (CB ou Paypal) que vous avez utilisé. Un délai bancaire de 48h est nécessaire pour voir apparaître la somme recréditée sur votre compte. 

 

 Les POINTS de FIDELITE… Kézaco ?

Cumulez des points de fidélité en faisant vos achats… Et transformez-les en bons de réduction !

Dans mon « compte », direction « mes points de fidélité », transformez-les en un code de réduction utilisable sur tout  le site. (Attention, une fois le bon généré il est valable un an sur le site).

 

l’opération VP-FFESSM

A l’occasion de votre baptême de plongée ou du passage du Niveau 1 obtenu en 2015 ou en 2016, profitez de 50 euros d'avoir pour toute commande de plus de 250€ !

Plus de détails ici:

https://www.vieuxplongeur.com/fr/promotion-nouveaux-plongeurs-baptemes-niveau-1

 

LA DETAXE

Les commandes livrées à l'étranger sont facturées hors taxe lorsque le compte client a été crée avec une adresse de livraison étrangère.

Pour les commandes livrées en France, nous pouvons sur simple demande vous envoyer par mail un bordereau de détaxe "Pablo": nous vous rembourserons la TVA dès réception du bordereau visé par les Douanes.

 

ET SI JE N'AI PAS TROUVE REPONSE A MA QUESTION ?

N’hésitez pas à nous contacter sur notre formulaire de contact, nous vous répondrons sous 24h!

Vous pouvez également nous contacter par téléphone du lundi de 14h à 18h et du mardi au samedi de 11h à 18h.

Pour faciliter le traitement de votre demande veillez s'il vous plait à sélectionner le bon interlocuteur: touche 1 pour internet (SAUF SAMEDI touche 2), touche 2 pour le magasin, touche 3 pour l'atelier (numéro unique pour tous:  04 91 48 79 48). 

A très bientôt !